Смирнова Анжелика Владимировна

Загадочный и удивительный язык жестов

С детства мы привыкаем "носить маски", учимся скрывать свои настоящие чувства под личиной внешнего благополучия - стараемся не хныкать, не жаловаться, не хандрить. Но тело помимо нашей воли " выбалтывает " правду о подлинных чувствах и желаниях. Выражение глаз, интонация, мимика, жесты - вот те незаменимые, но важные сигналы, которые мы посылаем ненамеренно, а потому не способны контролировать.

Знание языка тела позволяет не только проникнуть в мысли и чувства других, но и осознать собственные желания и страхи. Единичный жест - это немое слово. Серия взаимосвязанных жестов складывается в "предложение". Но большинство из нас не распознаёт этой речи, поэтому мы не всегда замечаем, что чувствуют окружающие , и даже то, что чувствуем мы сами.

Язык тела живёт своей жизнью независимо от того, общаетесь ли вы с деловым партнёром или завязываете романтическое знакомство. Кстати, получит ли знакомство дальнейшее продолжение, зависит отнюдь не оттого, какой вы замечательный собеседник, - решающее значение имеют первые несколько секунд встречи. Именно в эти мгновения мы решаем, нравится нам человек или нет. Бессознательное опережает интеллект: интуитивно считывая сигналы, которые посылает тело, мы получаем информацию о человеке.

При этом язык тела может подкреплять то, что мы говорим или вступать в противоречие с нашими словами. Стараясь быть вежливыми с неприятным человеком, мы хоть и проявляем внешнюю любезность, но наше тело "бунтует". Это проявится, например, в стремлении как можно скорее высвободить ладонь при рукопожатии, в попытках избежать визуального контакта. Язык тела противоречит произносимым словам, и "на выходе" появятся два взаимоисключающих сигнала - вербальный: "Вы мне нравитесь" и невербальный: "Вы мне неприятны". И если ваш визави понимает язык тела, он не даст себя обмануть.

Языком тела мы привлекаем или отталкиваем людей. Стараясь вызвать симпатию, мы незаметно для себя начинаем копировать жесты собеседника.

Ежедневно мы пользуемся десятками жестов, почти не задумываясь об их смысле и не всегда отдавая себе отчёт в том, что они способны передавать о нас гораздо больше информации другим людям, чем слова.

На протяжении тысячелетий человечество обращало внимание лишь на такие вербальные каналы общения, как устная и письменная речь. Только в последние 40 лет, или около того, мы начали понимать, что невербальный канал так же красноречив, как и слова, потому что он даёт нам столько же информации, если не больше, о человеческих мыслях и чувствах. В ходе специальных экспериментов учёный Мейерабиан установил, что передача информации происходит за счёт: вербальных средств ( только слов ) - всего на 7%; звуковых средств ( включая тон голоса, интонацию, звук ) - на 38%; и невербальных средств (!) - на 55%. По некоторым другим оценкам, до 93% любой информации мы получаем скорее невербально, чем вербально. Таким образом, когда мы беседуем с приятелем, обращаемся к руководству с просьбой о повышении зарплаты или флиртуем с кем-либо, наши мимика и жестикуляция несут в себе в 13 раз больше информации, чем слова.

Во все времена люди инстинктивно чувствовали, что невербальное общение так же жизненно важно, как и вербальное. Стоит вспомнить, как в детстве многим из нас говорили: "Подтянись", - потому что наши родители понимали, что это поможет нам выглядеть более воспитанными и привлекательными. А теперь исследования показали - чем лучше мы выглядим, тем больше у нас шансов на успех. Язык жестов всегда вызывал острый интерес у людей. Всегда хотелось понять недосказанное, узнать, что скрывается за мимолётным взглядом, вспыхнувшем румянцем, жестом.

Язык телодвижений не только даёт нам дополнительную информацию о других людях и о нас самих, но также сообщает самые различные сведения. В то время как слова передают только то, что собеседник сообщает сознательно, телодвижения "выдают" недосказанное, подсознательное, потаённое, причём сам собеседник об этом и не догадывается.

Характер человека, его социальное положение, эмоции, мысли, его отношение к людям - всё это передаёт язык телодвижений. И хотя в разговоре люди утаивают множество секретов, в жестах и мимике притвориться намного труднее.

Конечно, можно преднамеренно использовать язык телодвижений, чтобы передать информацию о себе другим. Как уже упоминалось, невербальные сообщения подчас оказывают большее влияние на собеседника, чем вербальные, не только потому что, минуя сознание слушателя, обращаются непосредственно к его подсознанию, но и потому, что люди больше доверяют жесту и мимике, чем словам. Искренний язык телодвижений способен убедительнее передать то, о чём мы вслух сказать почему-то не можем: " Мне нужна твоя помощь…", " Ты мне нравишься " и т.п.

Однако язык жестов нужен не только в общении. В последнее десятилетие психологи пришли к выводу, что, изменяя свой язык телодвижений, мы изменяем и свой подход ко многим вещам, своё мироощущение. Мы можем, например, поднять себе настроение, отправляясь на вечеринку, улучшить отношение к партнёру или почувствовать себя увереннее на работе. И конечно, если наш язык телодвижений изменится по-настоящему, мы станем по-другому относиться к окружающим, и они в ответ тоже изменят своё отношение к нам. Таким образом, подтверждается факт, что как мы будем относиться к окружающим людям, так и они будут относиться к нам.

Язык телодвижений очень выразителен, его следует использовать очень осторожно. Поэтому следует сказать несколько слов в качестве предостережения.

Во-первых, утверждение, что язык телодвижений позволяет нам "читать" личность, как книгу, - это миф. Эта теория - попытка составить для невербального языка "алфавит", в котором каждый жест имел бы одно-единственное значение, - была популярна в 60-е годы. Если человек, предположим, чешет свой нос - это означает, что он лжёт. А если нос действительно чешется? Или его владелец нервничает? Оказывается не всё так просто…Элементы языка телодвижений многозначны, и их можно толковать только в контексте конкретной ситуации.

Во-вторых, активное и умелое использование языка телодвижений не означает игнорирования слов. В данном случае речь идёт об одновременном использовании вербального и невербального языков. Одна и та же "фраза" невербального языка может звучать по-разному, в зависимости от речи собеседников. Жесты подчёркивают слова, уточняют их, а могут даже и противоречить им. Чтобы стать настоящим экспертом, необходимо использовать навыки в обоих языках.

И последнее. Не следует думать, что с помощью жестов можно заставить других делать то, что мы захотим. Люди не так глупы. Если попробовать использовать невербальный язык с целью расположения к себе людей, то, конечно, они в той или иной степени отреагируют на наши действия. Но они заметят, подчас подсознательно, фальшивую улыбку, бегающие глаза, нервное заикание и отреагируют соответствующим образом. Так что если кто-то надеется , что сможет управлять миром с помощью языка телодвижений, то будет разочарован!

Как же наилучшим образом использовать язык жестов? Прежде всего необходимо развивать наблюдательность, это поможет собрать как можно больше сведений о людях, с кем приходится общаться. Зрение - наиболее информативный орган чувств и, вероятно, канал, через который мы получаем наибольшее количество информации. Нужно также научиться внимательно слушать, причём обращать внимание на интонацию собеседника , на звучание голоса. Остальные чувства - осязание, обоняние и вкус - также могут сообщить немало важной информации: тёплое или влажное рукопожатие коллеги подскажет, насколько уверенно он себя чувствовал перед встречей, запах тела человека может измениться, если его напугает фильм ужасов и др.

По мере усвоения языка жестов, мы сможем расшифровывать не только очевидные "макросигналы", как жесты людей или выражения их лиц. Мы сможем улавливать и более тонкие "микросигналы". И если сначала мы будем замечать только сжатый, как в злобе, кулак, то со временем мы сможем подмечать изменение цвета кожи собеседника при первом его раздражении. С накоплением опыта наша наблюдательность позволит нам понимать или даже прогнозировать то, что думают и чувствуют окружающие люди, и всё время быть на шаг впереди.

Очень важно уделять внимание и собственному языку телодвижений. Отмечая исходящие от нас сигналы, необходимо подмечать, как мы реагируем на происходящее, запоминать изменение положения тела, голоса и дыхания, жесты. Надо отмечать также внутренние сигналы, ощущаемые только нами: нервную дрожь, которая оповещает о возбуждении, сильную головную боль, которая предупреждает о стрессе, голос друга, когда мы думаем о нём и др.

Для того, чтобы научиться пользоваться словарём языка жестов, необходимо знать об основных элементах и аспектах этого языка. Поэтому рассмотрим некоторые из этих элементов, на которых базируется язык телодвижений.

ВНЕШНОСТЬ. Обращайте внимание на рост человека, цвет его кожи, волос и глаз, особенности фигуры. Всё это важно для того, чтобы понять конкретного человека.

СТИЛЬ и ИМИДЖ. Одежда, причёска, макияж, аксессуары - эти детали обычно говорят о возрасте человека, его принадлежности к той или иной субкультуре, его положении в обществе, роде занятий, хобби.

ПОЗА. Как стоит собеседник, как он держит корпус и голову, направление его рук и ног - эти элементы раскроют его воспитание и возраст, испытываемые им чувства и мысли ( например, интерес, уважение, одобрение ).

ТЕЛОДВИЖЕНИЯ. Эти элементы особенно важны, подчёркивая эмоциональные аспекты речи, так же как знаки пунктуации дополняют значение написанного или сказанного. Каждый человек имеет набор излюбленных жестов: обратите внимание на движения туловища или конечностей, кивки и наклон головы.

ВЫРАЖЕНИЕ ЛИЦА. Черты лица, сложившиеся со временем, говорят нам о характере человека. Морщины между бровями означают упорство, тонкие внутренние линии рта - сдержанность характера. Важны и меняющиеся выражения лица: например, сдвинутые брови показывают, что человек думает и чувствует.

ДВИЖЕНИЕ ГЛАЗ. Эта деталь очень красноречива. Движения глаз многое говорят о настроении людей и взаимоотношениях между ними. Стоит вспомнить пристальные взгляды влюблённых или конкурентов. А вот лжецы обычно избегают встречаться взглядами с собеседниками.

ГОЛОС. К языку жестов относятся не сами слова, а голос, каким они произнесены. Голос даёт достаточно информации о культурном уровне человека, его классовой принадлежности, возрасте, месте рождения, расе. Некоторые исследователи утверждают, что по голосу можно судить даже о росте человека! Различия в громкости, высоте звука, ритме речи также говорят о многом.

ЗАПАХ и ВКУС. У каждого человека есть свой собственный "образец подписи" запахом, который формируется во рту и в волосах. Запахи сигнализируют об общем здоровье человека, его пристрастиях в еде, а также об испытываемом чувстве злости, страха или сексуального возбуждения.

СРЕДА. Язык жестов не сводится только к самим людям. Это и особенности их среды обитания. Архитектура дома, размер комнат, стиль мебели, пристрастия к определённому типу освещения и температуре, прочие детали обстановки дома и на работе могут рассказать, что для человека является важным, в чём заключаются особенности его характера, как складываются его отношения с другими людьми.

ПРИКОСНОВЕНИЕ. Прикосновение или его отсутствие говорит о том, насколько близки люди, насколько сильны их взаимные чувства. Прикосновение также используется в беседе для акцентирования внимания на чём-либо. А бывает, что его цель - лишь показать превосходство.

ФУНКЦИИ ОРГАНИЗМА. Характер дыхания, температура тела, пульс, артериальное давление, цвет кожи, уровень сахара в крови - всё это способно выдавать мысли собеседника, так как вышеперечисленные моменты являются сигналами физического самочувствия и эмоциональной реакции человека.

ВНУТРЕННИЕ СИГНАЛЫ ТЕЛА. Сигналы, которые тело подаёт изнутри, так же важны, как и его внешний язык. Специалисты рекомендуют внимательно относиться к любым мысленным образам и звукам, которые мы ощущаем, когда вспоминаем кого-либо или думаем о чём-либо. Прислушиваясь к себе, к внутренним ощущениям, необходимо оценить их. Каковы они? В движении или в покое? Тяжёлые или лёгкие?

Научившись внимательно наблюдать, можно приступать к раскодированию своих наблюдений. Это не так просто, как кажется, так как один и тот же элемент языка жестов не всегда имеет лишь одно конкретное значение, а скорее несколько. Язык телодвижений конкретного человека всегда персонифицирован. Например, возмущённое моргание одного человека может быть знаком обычной нервозности у другого. При наблюдении за отдельным элементом языка жестов, следует обратить внимание и на то, что ещё происходит с человеком в данный момент. Следует также обратить внимание на короткие серии сигналов языка телодвижений, следующих один за другим. Например, когда кто-либо испуган неожиданным шумом, он сначала смеётся, чтобы снять напряжение, а потом сразу же вздыхает, чтобы расслабиться.

Если мы научимся интерпретировать и свой язык жестов, и язык других людей, мы можем использовать его, чтобы добиться в жизни большего - стать более удачливыми в делах, наладить отношения с коллегами и близкими людьми, помогать и поддерживать друзей и любимых, укрепить веру в себя.

Перед нами три варианта. Первый вариант ( часто наилучший ) - просто дать волю вашему инстинкту. Для любого человека невербальное общение является естественной, подсознательной частью его жизни. Например, если кто-то из близких плачет, мы автоматически наклоняемся вперёд, и в наших глазах тут же появляются слёзы, что говорит о сочувствии. Здесь не нужно действовать сознательно - тело само выражает чувства. Второй вариант - в любой ситуации завязать беседу. Разговор - один из лучших способов решения проблемы, обмена опытом или создания комфортной ситуации. Главное, что разговаривая, мы в то же время общаемся и невербально, хотим мы этого или нет. И третий вариант - намеренно использовать какой либо элемент языка жестов, стремясь к наибольшей естественности.

Руководствуясь вышеперечисленными элементами, на которых базируется язык жестов, рассмотрим наиболее распространённые в практике деловой коммуникации жесты.

ЖЕСТЫ ОТКРЫТОСТИ. Они свидетельствуют об искренности собеседника и его расположении к партнёру по общению. К этой группе знаков относятся, к примеру, "раскрытые руки ладонями вверх". Этот жест демонстрирует открытость собеседника и его желание установить партнёрские отношения. Жест - "расстёгивания пиджака" также является знаком открытости. Люди, открытые и дружески расположенные, часто расстёгивают и даже снимают пиджак в присутствии друг друга. Практика показывает, что соглашение между такими людьми достигается гораздо быстрее.

ЖЕСТЫ и ПОЗЫ ЗАЩИТЫ. Эти жесты являются знаками того, что собеседник чувствует какой-то дискомфорт или даже опасность и угрозу. Наиболее распространённым жестом этой группы являются "руки скрещенные на груди". Простое скрещивание является универсальным жестом, обозначающим оборонительное или негативное состояние человека. Если помимо скрещенных рук на груди, собеседник ещё сжимает пальцы в кулак - это свидетельствует о его враждебности или наступательной позиции. И ещё один жест, который часто используют люди, желающие подчеркнуть своё материальное или интеллектуальное превосходство перед другими: " руки скрещены на груди, но с вертикально выставленными большими пальцами рук ". Этот жест передаёт двойной сигнал: первый ( скрещенные руки ) - о негативном отношении, второй - о чувстве превосходства, выраженном большими пальцами рук.

"Защита рта рукой" - один из немногих жестов, явно свидетельствующих о лжи. Жест, когда собеседник "прикасается к своему носу ", является утончённым, замаскированным вариантом предыдущего жеста. Жест, связанный с " потиранием века ", вызван желанием скрыться от обмана или подозрения, избежать взгляда в глаза собеседнику, которому говорят неправду. Самый лучший способ узнать, откровенен ли в беседе собеседник, понаблюдать за положением его ладоней. Когда люди откровенны, они протягивают одну или обе ладони, раскрывая их полностью или частично. Как и другие жесты, этот жест абсолютно бессознателен и подсказывает, что собеседник в данный момент говорит правду.

Очень важным источником информации является взгляд. Говоря с кем-то, мы не смотрим пристально на собеседника: глаза сами по себе то и дело переключаются на что-либо. Подсчитано, что при заинтересованном общении время непосредственного визуального контакта примерно на треть больше того, когда мы отводим глаза. Если же человек заметно поглядывает по сторонам, значит мы ему малоинтересны. Наиболее очевидный способ отталкивания - отказать человеку в визуальном контакте, повернувшись к нему спиной.

Неотъемлемая часть человеческого общения - разговор. При этом всегда важно понимать, действительно ли нас слушают или только делают вид. Хороший слушатель инстинктивно поощряет рассказчика сосредоточенным видом и едва заметными кивками. Его голова наклонена вперёд, рот расслаблен и сравнительно неподвижен. Одним из тревожных сигналов является склонённая набок или подпёртая рукой голова скучающего слушателя. Не менее красноречив и подавляемый зевок, когда человек плотно закрывает рот и силится выдохнуть воздух, при этом его щёки слегка надуваются. Отношения с коллегами зависят от нашего душевного состояния. Поэтому важно не только чувствовать состояние партнёра, но и вовремя распознавать признаки собственной нервозности. Верный признак разгулявшихся нервов - навязчивые повторения. Женщина по нескольку раз подходит к зеркалу, проверяет причёску, макияж; мужчина то и дело поправляет галстук или беспокойно вертит сигарету. Эти движения - своеобразная разрядка нервной энергии. В состоянии тревоги мы склонны прикасаться к себе: это неосознанная форма самоуспокоения, удостоверения в том, что мы по прежнему существуем. Яркий признак нервозности - скрещенные лодыжки и оторванные пятки у сидящего. Беспокойные перемещения туда и обратно говорят о нерешительности. Между тем снять нервное напряжение очень просто. Достаточно 2-3 минут глубокого дыхания. А чтобы успокоить партнёра, бывает достаточно прикоснуться к его шее, если, конечно, позволяют приличия.

Даже люди, испытывающие симпатию друг к другу, сохраняют определённую дистанцию между собой. Это и понятно: нарушение границ личного пространства обычно вызывает неприятные эмоции. Есть несколько недвусмысленных сигналов, которые нужно уметь замечать. Когда человек держит руки за спиной или в карманах, смысл послания очевиден: "Мои руки не доступны для контакта!" Если он садится на диван, предусмотрительно поставив сумку или положив книгу между собой и партнёром, он отказывает ему в доступе. Продолжительный взгляд в окно говорит о том, что собеседник пытается " выиграть время ", он находится в состоянии некоторой нервозности. Чего тут не нужно делать, так это подкрадываться к нему сзади или пытаться прикоснуться. Сокращая дистанцию общения, необходимо следить за реакцией партнёра - идёт ли он навстречу или уклоняется от сближения.

Язык жестов может помочь нам достичь любые цели в карьерном росте. Наряду с квалификацией, опытом и эффективностью труда не менее важное значение имеют и другие факторы - выглядим ли мы уверенными, компетентными и решительными.

Сознательно или нет, но в большинстве фирм стремятся создать такую рабочую обстановку, которая невербально передаёт атмосферу данного предприятия. Персонал отражает свою невербальную субкультуру, оформляя свои рабочие места так, чтобы они наилучшим образом удовлетворяли требованиям фирмы. Чтобы определить первое впечатление, которое компания стремится произвести, надо обратить внимание на архитектуру и расположение здания. Прочное ограждение и служба безопасности свидетельствует о том, что в компании настороженно относятся как к посторонним, так и к собственному персоналу. В такой фирме существует строгая иерархия. Чтобы преуспеть в такой компании, придётся невербально следовать этой иерархии, общаясь с начальством официально, а с подчинёнными - жёстко. В более демократичной фирме все работают вместе, в открытых кабинетах. В такой компании вырабатывается взаимопонимание. Чтобы преуспеть в карьерном росте в такой фирме, необходимо использовать общительный стиль языка жестов и телодвижений, стараясь всячески показать свою готовность сотрудничать и помогать.

Существует ряд рекомендаций, относящихся непосредственно к тем, кто пытается трудоустроиться или только что это сделал. Вот некоторые из них:

- получив рабочее место, не оставляйте его в том виде, в котором вы его получили; в обстановке кабинета должен чувствоваться ваш стиль;
- постарайтесь сидеть недалеко от людей, с которыми работаете, это будет символизировать, что вы работаете в одной команде;
- убедитесь, что вам хватает рабочего пространства;
- проверьте эргономику рабочего места, и то, как его расположение влияет на производительность труда, обратите внимание на уровень шума и температуру воздуха;
- осмотрите обстановку своего рабочего места и убедитесь, что её невербальный сигнал - компетентность. На столе всё должно быть под рукой, а перед уходом домой оставляйте на рабочем месте порядок.

Необходимо также обратить внимание на одежду. Важно подумать о том, какие задачи мы ставим себе на день, и одеваться соответствующим образом, а также позаботиться об аксессуарах, косметике, причёске. На работе важно выглядеть человеком знающим и образованным. От имиджа зависит дальнейшее продвижение по службе. На работе важно всегда быть в хорошем эмоциональном состоянии. Если невербально подавать сигналы "угрюмого" человека, коллеги начнут считать вас действительно таким. А вскоре можно обнаружить, что вас обошли в повышении по службе. Последние достижения в области психологии показали, что можно использовать невербальную технику, чтобы изменить своё настроение. Дрожащие руки и голос, заикающаяся речь, пересохшие губы, бледность и нарушенная координация движений молчаливо сигнализируют другим, что вы не в состоянии справиться с ситуацией. Здесь надо поработать над собой, начиная с того, что вспомнить случай, когда вы были уверены в себе, знали, что справитесь и справились. Этот мысленный эксперимент играет роль психологической инъекции. Научитесь преодолевать стресс, используя известные психологические методики. И, наконец, научитесь расслабляться, так как научно доказано, что человек, умеющий расслабляться, умеет сконцентрироваться в нужный момент.

Рассмотрев некоторые аспекты и элементы языка жестов, или как его ещё называют, языка телодвижений, можно сделать определённый вывод. Теперь мы знаем, что язык жестов используют не только для объяснения поведения людей, но и для достижения успеха в жизни. Любовь - семья - работа - определяющие понятия в жизни каждого человека. Совершенствуя свои знания о языке жестов, научившись правильно его интерпретировать и использовать мы можем помочь как себе самому, так и другим людям. Ведь правильная дешифровка сигналов, поступающая к нам от других людей, - это возможность успешно постигать скрытые мотивы человеческих поступков. И где бы мы не находились: дома, в общественном месте, на работе - главное в общении это нахождение взаимопонимания. А для нахождения взаимопонимания необходимо учитывать тот факт, что самое важное во взаимоотношениях происходит именно на невербальном уровне, то есть при использовании языка жестов.